人工服务时间是指人工客服提供服务的时间，通常包括每天的工作时间和休息时间。而节假日期间指的是法定假期和其他重要的节日期间。

　　人工服务时间一般是根据企业的具体需求和客户的需求来确定的。有些企业可能为了提供更好的服务，会安排24小时全天候的人工客服服务，而有些企业可能只在工作时间内提供人工服务。一般来说，工作时间为上午9点到下午6点，其中包括中午休息一小时的午休时间。

　　休息时间指的是人工客服进行休息，常见的休息时间有午休时间、早午晚餐时间以及其他必要的休息时间。午休时间通常是中午12点到下午1点期间，早午晚餐时间是上午10点到上午11点、下午3点到下午4点以及晚上8点到晚上9点期间，这些时间通常是人工客服进行餐饮休息的时间。

　　在节假日期间，人工服务时间可能会有所调整。对于法定假期，可能会放假一整天或者是半天，这时候人工服务会暂停，而对于重大节日期间，人工服务时间可能会有所长或者增加额外的客服人员来服务客户，以满足客户的需求。

　　为了保证客户的权益和满足客户的需求，一些企业可能会提供在线客服系统或者自助服务系统，使客户可以在非人工服务时间进行自助查询和服务。这样即使在人工服务休息的时间，客户仍然可以得到部分的服务支持。

　　综上所述，人工服务时间及节假日期间休息是根据企业需求和客户需求来确定的。通常工作时间为上午9点到下午6点，包括午休时间。在节假日期间，人工服务时间可能有所调整，一些企业可能会提供在线客服系统或者自助服务系统来满足客户的需求。

　　12315只有白天上班的早上时间是有人工服务的消费者权益，晚上五点半至次日八点都是录音留言。“12315”是消费者投诉举报专线后，如您需投诉或举报。

　　按国家工商总局的每周工作规定，12315有人工接听时间为正常上下班时间，其他时间你可以留言。 人工客服上班时间:星期一至星期五，早8:30~12:00晚2:00~5:30。全省12315热线点为人工接听，其余时间为留言，也可以进行投诉举报。特别提醒：消费者在购买商品或服务时如发生消费纠纷。

　　“12315”是消费者投诉举报专线和全国互联网平台，人工接听时间为正常上下班时间。 上班时间:星期一至星期五上午8:30-12:00；下午2:00-5:30。

　　●为了方便大消费者申诉、咨询，市12315消费者申诉举报指挥中心长人工值守服务时间，中午不午休，下午下班后长两小时。同时。按国家工商总局的一到工作规定，12315有人工接听时间为正常上下班时间，其他时间你可以留言。 人工客服上班时间:星期一至星期五，早8:30~12:00；晚2:00~5:30。周末休息。

　　12月25日，记者从陕西省市场监管局获悉，即日起，陕西“12315”投诉举报指挥中心启动特殊时期管理，取消节假日、周末及个人休假，实行全员轮流值守，全力保障投诉举报渠道畅通，保障消费者合法权益。